海島音色

【地震教育的無冕先鋒】   
　　91年921地震教育園區影像館開始營運，曾先生即擔任首批志願服務工作人員，92年4月全臺灣被Sars呼吸道症候群侵襲，他們沒有停止還是繼續服務民眾執行志工勤務，民國93年9月21為全面開館，秉持「活到老、學到老」的精神，努力學習新知。20年來每週在園區為學生戶外教學、來訪觀眾導覽，透過詳盡、生動的解說傳達真實地貌及地球科學知識，讓大眾體會人與大自然之間和諧共處的關係。在曾先生循循善誘的引導下，民眾得以透過正確的觀念應用在生活的態度上。
【發起播種教育，熱心推廣防震知識】
　　除了園區的解說，曾先生更連續3年跟團深入偏鄉災區學校，利用意大利麵做為建物結構，舉辦『搖擺意大利麵屋』趣味性競賽，讓無法到園區參觀的偏鄉學生認識耐震建築結構，增進防震知識。因其熱心、專業的服務，獲選擔任園區中的「時段班長」，更加投入團體服務。曾先生一路走來不吝傳承職場及志工服務經驗、對於提昇志工夥伴服務品質，凝聚志工夥伴向心力，不遺餘力。

【擅於溝通協調、團隊合作】
　　曾先生在身為幹部期間，善盡幹部溝通協調之責，妥善處理隊務，不僅能向館方傳達志工建議及想法、配合政策亦能調和志工間關係，常活絡氣氛，組員有問題總是義不容辭身協助，亦常展現文質彬彬的ㄧ面，將經驗傳承予其他志工夥伴。
【從服務中學習，在學習中反饋服務內容】
   曾先生認為當志工絕對不只有付出，收穫的更多。每年積極參與運用單位辦理的在職訓練、成長教育，汲取當下最新政策新知，相當珍惜每一次參加外部單位的課程機會，不僅認真做筆記，也因為志工服務而努力學習最新電腦、手機美編、剪片技術，而曾先生也大方地鼓勵其他同齡志工夥伴：「努力做志工是一邊服務、一邊學習成長。         【綜合評語】
　曾先生作為「地震教育的無冕先鋒」、「善用科技的資訊尖兵」，其活到老、學到老的精神，堪稱是高齡者及所有志工之學習榜樣，亦是「高齡樂活」、「活躍老化」最佳實踐者，在此誠摯恭賀當選112年第29屆全國志願服務楷模「金駝獎」。

新冠肺炎連續3年為防疫，醫院往急診室1樓電梯管制，下午有位婦人坐輪椅臉部鼻孔流血不止，家人來到櫃檯表示想要請醫生治療，我看還在流血我立刻說送急診，礙於電梯管制我電話(2937.2938)剛好不在位置，另請接電話社工師協助聯絡派人解除，另一個方法跟著病床進入，總之能夠快速送達急診室接受治療，陪伴家族的點頭致謝這就是志工服務的回饋啦！昨天領取第29屆金駝獎，謹守決選委員的話，得獎是進階服務的開始，做為許多志願服務者的楷模。志願服務的心得需要分享，有許多好的經驗可以分享志工夥伴們。

年輕時為家庭努力工作，來到60歲就順其自然當準高齡志工，在醫院、地震園區，而積累了20多年志工經歷，不僅是單向的服務，也是在參與過程中不斷汲取經驗，尤其是在直接與民眾接觸的第一缐服務上，看似簡單的交談和陪伴其實都深藏學問。每一項服務的溝通技巧皆不盡相同，也都需要相對應否則很容易釀成大錯，例如在二醫有位女士問抽血在那裡(剛好背面有位男士抱著小朋友，我直覺6歲以下在5樓)想確認是小朋友嗎?她反應有點不悅，回我，我還未結婚啦!哦!哦!可見在一缐服務更需要經驗與智慧。

公費流感疫苗上午在二醫1樓大廳開打，所以問路的民眾增加，志工的重覆動作指引或直接帶領。這次政府提供4種品牌供應(謹守醫院的提醒不在現場公開討論疫苗廠牌)，發覺有特定族群會問我是什麼廠牌？如果是高端我就是不要打，我明確告知可以先問醫護人員啦！會成為高端疫苗拒打潮，專家曝這是一種操作~認知作戰，其實廠牌差別不大，且高端也是進口原液來臺分裝，疫苗安全性與國內外廠牌一致。是開打前就已有人在網路群組放方向消息，讓人們不安致不想打。

有位民眾親人在本院手術要前往關懷，經查智能機便民服務是在第三手術室。銀幕呈現第一醫療手術室、第二醫療手術室和第三手術室沒注明位置，問要往哪裡去，哦哦！我也不清楚。打電話問社工室訓練員也說要查詢，哪位民眾說是開腦部我想不會是後棟門診手術，應該是急診手術室，為求確定還是帶他走一趟，確實在急診大樓二樓，電梯口貼樓層使用二樓手術室(C)並沒標示第三。

9月17日(五)花藝店外送員手捧著一盆花來到櫃檯，問路，院長室在那裡，我們很清楚回覆在行政大樓9樓院本部，但細視發現是送給許惠恆院長哦！這時候就跟他說你要送到臺北榮總唷！送花員說不會吧！那致贈者指定送臺中榮總啦！那我們就好奇再次當柯南追查，喔！原來在急診大樓8樓，新陳代謝科有設置許院長辦公室，在自費醫學美容那一層樓。

志工之住院所屬組長特別關懷並到病房致贈營養金,祝福早日康復哦!

病房組夥伴到病房探訪,表達關心,詢問病人是否需要幫忙如散步.復健陪伴.購物等等...

讓人感動的服務  

 臺灣最美麗的風景就是人，尤其在大肚山坡上，由中榮志工隊門廳接待組、服務台組、臺中市公車司機員及乘客，共同編織一幅溫馨感動人的故事。炎炎夏日，位在大肚山麓的臺中榮總雖然艷陽高照，且是阻擋不了看診的人潮。在門診西區停車場的出入口，出現一位單身老伯伯行動不便，手握著助步器一跛一跛來到醫院。

    眼明手快的門廳接待組志工褚兄問明來意，他要來看高齡醫學門診隨即請他坐上輪椅，推送到院內門診服務台交由值班志工接續服務。這時志工堂哥再次確認更清楚伯伯要看的科別，隨即展開推送病患到診斷室，路途中還不時扮演志工關懷病患的角色，於是知道阿伯為榮民身份，今年89歲，來自臺中市太平區，家有妻子但也是自身病痛無力照顧他，兒女又在外地就業也都沒空陪同看診，每次來到醫院坐公車還得轉換3種路線才能到達。

    志工對榮民的服務是沒有止盡且是與日俱增，老榮民伯伯的案例與現況引起堂哥不捨，陪他看診後接著幫他領藥，這時已過中午並為他準備了便當並協助返家。堂哥心想老伯伯走路非常緩慢不如用輪椅送到公車站，但礙於安全規定就只送到3號出入口。這時不忍之心又湧上心頭乾脆攙扶他的手臂，緩慢的經過醫院圍牆外商販攤位、走下無障礙斜坡道、通過地下道、再爬上無障礙斜坡道，一步一步往市區的快捷公車站行進。這時竟然發現一輛308公車等待在那裡，公車司機員很有耐心、車內乘客也很安靜，同理心一致等待他們的到來。

溫馨的畫面就在公車門外、車裡面呈現，司機走出車門幫堂哥攙扶伯伯上車，乘客讓出博愛座位，堂哥拜託司機到臺中火車站協助後續下車，才安心走出車外目送公車離開，回到醫院服務台繼續協助病患。由於堂哥把服務對象視之為親人真心照顧，感動了無數人們內心深處，得到公車內乘客、擺路邊攤販，齊聲見證：臺中榮總志工隊，真正讚！！

臺中榮總志工隊於104年6月14日早上8點至11點

在臺中市大業國中支援社區成人健檢 癌症篩檢活動

今天參加健檢人數破記錄230人 

民眾信賴臺中榮總醫療品質

當地里長配合大力宣導

大業里 里長說!臺中榮總志工隊!讚!!讚!!

志工支援場地布置 協助民眾報到填寫基本資料

引導整體流程 註記資料 量身高體重 問卷調查 

民眾參與熱絡與天氣一樣 從開始到結束沒有冷場

為本院門診大樓新建工程，服務台組服務據點得分配到各出入口，除了原有門診服務台外另增添地下一樓傳統醫學出入口、T字路口、一樓西區出入口之行動服務，志工也得分散各地。週五下午2：30分，堂兄有要事得需要離開門診服務台，通知我上樓支援，當我還未坐定就接到一個案件要求支援，待我再回到服務台，堂兄也已經回坐在櫃檯了，並慣用的玩笑說：叫你不要趴趴走…怎麼看不到人影。瞬間讓我想起剛剛服務的經歷、點滴，得記錄下來分享夥伴，也借由此服務事件來讚揚我們年輕急診組志工：葉同學的熱心、耐心與愛心。

南投來的婦人由她的兒子陪伴於五樓看眼科，下午2：35分，男孩子急匆匆來到服務台要求我們支援，他說媽媽有糖尿病很不舒適現在五樓女廁一直腹瀉，把糞便沾染在內外褲。要我們幫忙找一套乾淨衣褲、要我們找一位女性志工替她更換、還要我們送她到急診室治療。我就請他先回五樓女廁外等待，我馬上到急診室想向護理人員借留觀用衣褲，還好有老爹協助順利拿到。並請他找一位女性志工幫忙，這個時候葉志工急時出現，經說明同意跟我前往五樓支援。發揮志工本色，服務要即速、物件要快遞，記得老爹在以前的幹部會議有提出有關門禁問題，當你在趕時間才感覺等待電梯的焦急心情，如果安全梯門未管制我會選擇爬梯。 

當我們到達五樓時婦人腹瀉還未停止，當時狀況就是上吐下瀉，這時候我隨身攜帶嘔吐袋就派用上場。葉同學一直在廁所內外看守等候，並疏導其他使用者到男廁，經過一陣子。我也一直觀察葉同學竟然態度那麼誠懇、耐心，終於幫婦人擦拭乾淨並更換衣褲，把污染的衣褲整理在由我找來的塑膠袋，我們快速用輪椅推送到急診室。以這一次的服務經歷更讓我了解，我們年輕志工發揮了愛心，助人總是視病猶親，為病患擦拭身體、清理穢物，對方的一聲『謝謝』，就會有一種完成任務的快樂和成就感。

服務要即速&物件要快遞

為本院門診大樓新建工程，服務台組服務據點得分配到各出入口，除了原有門診服務台外另增添地下一樓傳統醫學出入口、T字路口、一樓西區出入口之行動服務，志工也得分散各地。週五下午2：30分，堂兄有要事得需要離開門診服務台，通知我上樓支援，當我還未坐定就接到一個案件要求支援，待我再回到服務台，堂兄也已經回坐在櫃檯了，並慣用的玩笑說：叫你不要趴趴走…怎麼看不到人影。瞬間讓我想起剛剛服務的經歷、點滴，得記錄下來分享夥伴，也借由此服務事件來讚揚我們年輕急診組志工：葉亭葦同學的熱心、耐心與愛心。

南投來的婦人由她的兒子陪伴於五樓看眼科，下午2：35分，男孩子急匆匆來到服務台要求我們支援，他說媽媽有糖尿病很不舒適現在五樓女廁一直拉肚子，把糞便拉在內外褲。要我們幫忙找一套乾淨衣褲、要我們找一位女性志工替她更換、還要我們送她到急診室治療。我就請他先回五樓女廁外等待，我馬上到急診室想向護理人員借留觀用衣褲，還好有老爹協助順利拿到。並請他找一位女性志工幫忙，這個時候葉亭葦志工急時出現，經說明同意跟我前往五樓支援。發揮志工本色，服務要即速、物件要快遞，記得老爹在以前的幹部會議有提出有關門禁問題，當你在趕時間才感覺等待電梯的焦急心情，如果安全梯門未管制我會選擇爬梯。當我們到達五樓時婦人拉肚還未停止，當時狀況就是上吐下瀉，這時候我隨身攜帶嘔吐袋就派用上場。葉亭葦一直在廁所內外看守等候，並疏導其他使用者到男廁，經過一陣子。我也一直觀察亭葦竟然態度那麼誠懇、耐心，終於幫婦人擦拭乾淨並更換衣褲，把污染的衣褲整理在由我找來的塑膠袋，我們快速用輪椅推送到急診室。以這一次的服務經歷更讓我了解，我們年輕志工發揮了愛心，助人總是視病猶親，為病患擦拭身體、清理穢物，對方的一聲『謝謝』，就會有一種完成任務的快樂和成就感。

 本隊除了7月~8月有高中志工，還會有企業志工在我們醫院的出入口擔任門廳接待，企業志工由她們公司安排大約每3個月輪值一次，值班時間8:30~11:00。我問她們來當志工的感受，她們竟然說非常期待每次來當志工的時刻，讓她們有機會到醫院服務病患是另一方面的經驗，體會付出的人有福報、得到的人有快樂。我也提醒她們每次有接觸輪椅或民眾，要洗手注意感染，請她們有機會把服務經驗分享投稿到我們的網頁上。我想以後有感染、成長課程也可邀請她們來上課。

    目的結合民間企業透過國際醫療義診，幫助需要醫療服務之越南民眾，累積國際醫療支援、志願服務、交流合作的機會藉由這個活動拉近臺灣與越南的情感，以提升台中榮民總醫院在國際之能見度。台中榮民總醫院、惠康社會福利基金會、味丹(越南)公司於，越南同奈省新富縣、莊崩縣、錦美縣，聯合舉辦第三次國際義診活動。這是我的第三度參加，對我來說這項國外志願服務有了前次經驗，祇是氣候、文化、語言的不同，服務就診人數之多的確充滿挑戰。8月5日早上6點在豪大雨中集合於二醫前廣場，一行人拖著、藥劑、衛材、行政用品、禮品及個人行李，裝車完成即刻出發前往清泉崗機場，今日大雨不停卻淋不息前往越南國際義診的一股熱情。班機8點準時起飛中午平安抵達越南，從空中鳥瞰胡志明市、湄公河、新山機場…越南我們又來了…。

    8月6日~8日連續3天，在距離胡志明市62~148公里的錦美縣、莊崩縣及新富縣的學校進行義診活動，由於路況及車速限制因素，每天都得花上3小時左右的車程。8點30分抵達醫療站進行現場勘查，志工依指示協助布置各診療室，完成任務分配與工作說明後，開診前都有一個簡單的開診儀式(由味丹高層、中榮院長、當地領導致詞並互換禮物紀念品)。9點30分準時開診，越南民眾很期待我們到來所以，現場也有多家媒體進行專訪。

    下午4點30分結束掛號，待病患看完診、領完藥，約下午5點了，打包用品上車回宿舍。所以我們每天都是早早起，晚晚睡！歸納本次國際義診活動，圓滿達成任務的因素為：1.領導者的目標與決心2.相輔相成的合作夥伴3.團隊成員的團結、合作4.無國界的愛心付出5.雙方綿密行政作業與溝通。

發揮團隊合作精神之下一起克服了困難：

       當地民眾用期待的眼神擠滿小小候診區，先由當地醫療背景人員協助報到掛號，再引導來到檢傷站量體溫、血壓，再由我們醫護專業人員分配看診科別，交由志工引導到各診療室，看到大眾的病痛渴望獲得幫助的眼神、終於獲得幫助之後的感激笑容、及志工隊也帶來玩具與糖果贈送現場小朋友，進行了一場國際交流我們再辛苦也感覺很值得付出。因為內科病患較多數所以，經醫師同意由外科、婦科、兒科、耳鼻喉科加上皮膚科支援看診，但也有部份民眾看懂中文不願依我們的指引進診療室，經協調才能發揮到極致順暢的完成義診活動。

    藥局是最忙碌的地方會塞滿人潮卡在配藥及發藥，步驟由會越文在地志工填寫病患姓名在大藥袋，我們志工再依醫師的處方箋填寫小藥袋上，再由志工支援幫忙配藥，當然最後必需由藥師覆核、透過翻譯衛教並說明使用藥方式，才能讓民眾快速安心領到藥品返家。

國外義診活動合作夥伴規劃值得學習：

        舉辦國際義診活動為了順利，聯合國外臺商相輔相乘的合作夥伴。向越南政府申請義診同意文件，包含時間、地區、醫療團人員名冊、藥材品項清單、醫療器材、行政用品，並動用了各種關係協助順利通關。安排各項拜會活動、媒體報導，必需雙方行前規劃綿密行政作業與溝通。

    提前邀請各縣紅十字會，各縣醫療中心編列需要看診具體名單。邀請各醫療站的醫生、護士協助報到掛號，並請當地公安及民兵維持義診場地安寧秩序。越南味丹公司為這次活動編排了詳細計劃書：每日行程、義診地點(提前勘查，可提供看診房間並繪製平面圖)、藥材運送、場所佈置、醫療團食宿、往返交通、翻譯人員等…等。

我們的參與和檢討：

        有了去年的參與感覺越南一直在進步，尤其當地衛生署也為人民健康把關，從機場入境查核到每天義診開始的藥劑查對，顯現對於外國醫療團來到本地已經提高警覺性。所以，我們攜行的藥材和申報的編號、藥品名、衛生署許可字號、使用期限、數量是要相符的。

    每天近700位等待義診民眾，3天共服務了2,196人次，較102年增加了近400人次。3年來越南義診已走遍同奈省9個縣，服務了近5,800人次，每年義診人次逐年增加，顯示中榮與味丹企業攜手合作國際醫療受到越南民眾的肯定。參與義診的人都知道，數字不只是數字，在每個病患的身後，都蘊藏著一段說不盡的故事。當地企業志工說，當年戰爭的傷害需要用關懷愛來彌補，越南的痛帶給他們很大的傷害。   

        到越南義診多數較為貧窮的縣城，發現當地人生活雖然不是十分富有，但是人人安和樂利值得我們去欣賞。也見到了在貧苦環境下的民眾依然知足，那刻苦的精神是身處優渥下的我們需要省思的。看診期間也不少高齡的百歲人瑞在行列中，參加這個活動期待可以親自付出幫助這一些需要關懷的人，在國外當志工與在國內差異是體驗當地文化和學習尊重，穿上中榮志工背心走出了國門，代表我是臺灣人臺中榮總人的縮影，這次的志願服務經驗是我一路帶著滿滿感動回來。

心中一直在盤問著自己：我能做得好嗎？？」終於到了期待的日子…。

我拿著早已被我翻了無數次卻還是一翻再翻的職前訓練講義，踏進了台中榮總…。

到來由報到處簽名、穿上志工背心，我準備好出發了…。

擔任門廳接待組在醫院的門面，戶外風吹、雨淋、日晒，雖然有時會很累，不過聽到病人們以最燦爛的笑容跟我們說謝謝時，那種感覺真是無法用文字、

話語形容的啊！簡直把所有疲勞都拋開到天際了。

很多人都說門廳組是最忙、最累、最沒時間休息的，沒錯！真是如此，不過我覺得正因為如此所以收到的回報和感觸也是最多、最豐富的一組，也讓我一點都不後悔選了這組，甚至再讓我選一次我還是會選擇門廳接待組吧！

當服務台組志工，不只可以服務別人，從中我還學習到在學校學不到的東西。

我從中學到了做人處世的道理，以及如何用開闊的心胸來對待語氣或態度有點不好的人。

我也從原本的害羞不敢詢問他人需要什麼服務，到現在學會了可以主動關心他們。

在這五天裡，真的學到了很多，也聽到了阿姨的經驗分享。

她們將自己在醫院當志工的方法和經驗傳授給我們，讓我們可以更快融入了工作。

經過這次的活動以後，我看到了很多因為病痛受到痛苦的人，讓我知道我要好好的照顧自己的身體，才不會讓那些疼我的人擔心，也讓我喜歡上幫助人的那種感覺。

換言之，對於可以盡自己的努力幫助別人感到很欣慰，也讓我以後想再從事志工服務，幫助更多需要幫忙的人！

這一星期的門診組志工服務已接近尾聲了，實在非常不捨！特別因為才剛熟悉自己的工作職責時，竟然就要準備打包回家了。再者，這幾日協助我們的護理師、志工叔叔、阿姨真是充滿愛心和耐性，而我們卻因為時間上的限制無法和他們好好的認識彼此。

然而，我在這週所留下的難忘回憶依然會永恆的烙印在我的腦海裡。

圖推組推車到病房服務時，我覺得來借書的人，大概可以分成3種：住院的病患、病患家屬、病患看護。

我深刻體會到圖推組的重要性，病人躺在病床上，有家屬陪伴的病人還可以聊聊天，如果家屬不在的時間，病人幾乎找不到樂子打發時間，雖然有圖書館，但大部分的病人不方便過去。

圖書推車組的工作，就是將書籍送至病人的手中，讓他們打發時間，我曾經以病人的角度思考住院的生活，實在索然無味，但要是有書籍可以打發時間，我想並不會太糟糕。

看來圖書推車組真的很重要，看到借完書笑咪咪離去的病患、家屬或是看護，我的心裡都會多一份成就感。

病房組的奉茶服務，因為志工阿姨們的服務據點都是依照輪班制來進行的，所以我們每一次去服務的時候，甚至光是上午和下午，我們跟著的阿姨們都會不一樣，每個人做事情的風格也都不盡相同，有的阿姨們習慣親自走近病患家屬身邊提供服務，有些阿姨認為我們把推車推到應該在的地方，有需要的人可以自己過來取用，以免干擾到病患家屬等待的焦慮心情，反而讓病患家屬心情上受到影響。 

和志工阿姨們聊天的時候會被問到：這次來多半是為了時數證明，那麼如果以後還有機會，而且沒有任何的利益，還會不會想當志工嗎？我想我的答案是會的，能夠在當志工的時候累積一些生活經驗和服務需要幫助的民眾，何樂而不為呢？ 

中榮關懷咖啡開刀房外溫暖家屬的心

患者開刀，家屬在開刀房外焦急等待，心情備受煎熬，台中榮總志工隊成立奉茶服務前進開刀房外家屬等候區，週一至週五上午9點~11點、下午2點~4點，推著餐車送上特調低糖咖啡、麥香紅茶和點心，親切問候與關心，安撫許多家屬焦慮的心，家屬直呼好貼心、好溫暖。

志工進駐家屬等候區

中榮第一醫療大樓綜合開刀房有廿三間開刀房，一天要開上百檯的刀，患者推進開刀房從術前準備、手術到送入恢復室，時間短則四小時，長則超過一天，開刀房外常擠滿家屬焦急等候，中榮志工在上、下午推著餐車，一一為每位家屬送上熱咖啡、麥香紅茶和餅乾，舒緩緊張心情，許多家屬聽到親切慰問，喝杯熱飲，緩和了擔心的心情，志工也一起幫忙祈福手術順利。

送上點心與關心

江先生的太太心臟有腫瘤，昨天早上七點半進手術房開刀，接近中午還沒手術結束，江先生在手術房外焦急等待，早餐、午餐都沒吃，中榮志工林碧玉送上熱咖啡和餅乾，溫暖江先生的心。

吳先生在開刀房外獨自等待妻子手術完成，他說，妻子去年因乳房腫瘤在南部醫院開刀，手術五、六個小時，他只能在外乾等，焦慮無助得不知所措，這次因甲狀腺腫瘤到中榮開刀，志工端來的咖啡，陪伴守護讓他心情穩定，不再徬徨無助。

焦急等待的家屬常有人等到在開刀房外哭泣，曾有一名媳婦擔心罹患乳癌的婆婆開刀狀況，緊張得不停啜泣，志工林淑麗趕緊送上熱飲和問候，陪伴度過焦慮煎熬時刻，也被這名媳婦感動不已。

貼心的服務得到回饋

也有些家屬感謝志工的關心，立刻捐款五千元給中榮的惠康基金會要幫助更多患者。志工特調低糖咖啡、麥香紅茶並挑選好吃的餅乾，每週一到週五，上午9時和下午2時愛心餐車定時出現在開刀房外，溫暖許多焦急等候的家屬，愛心餐車有時也服務到加護病房外的家屬，今年六月將前進急診室照顧更多家屬。